保险服务有哪些内容？

 售前服务

售前服务是指推销保险商品之前为顾客提给的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方式来激发顾客购买欲望而提给的各项服务。

保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提给方便，具体有以下各项内容：

1、购买咨询服务

人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险企业的状况、险种状况、条款内容等。保险企业的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。

1）保险企业应提给的资讯服务

A、用广告传递保险资讯。可以传递：理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险企业的企业精神、经营宗旨、经营管理目标等理念信息，服务项目和服务内容即险种方面的信息，企业名称、办公条件、员工形象等视觉信息。

B、以公关行为传递保险资讯。可以通过保险新闻行为、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助行为等增进与消费者的交流，树立企业良好企业形象。

2）保险营销员应提给的资讯服务

一般来讲，保险企业通过媒体紧要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提给的资讯服务比保险企业提给的资讯服务更为直接、详尽和有效。

2、危机规划与经营管理服务

1）帮助顾客识别危机

A、帮助顾客识别家庭危机。在人的一生中随时都面临着各种危机，例如生、老、病、死等，会危及到人的生命和身体，造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视危机存在，或者暂时没有意识到处于危机之中，保险营销员就应该帮助顾客识别紧要家庭危机。

B、帮助企业识别危机。保险业务人员应深入企业，根据企业提给的有关资料，利用适当的方式，协助企业实行危机识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。

2）帮助顾客选择危机防范措施

A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中区别时期，有区别的特点，成长期、青年期、中年期、老年期等区别时期的财务规划应该有所侧重，有所区别。保险营销人员应该帮助顾客实行财务解析，实行财务规划。

B、帮助企业实行危机防范。从企业的角度来看，可以实行危机避免，也可以实行危机转移。确定是否将危机转移出去，关键是对危机自留与危机转移实行成本费用比较，保险业务人员的服务也体现在这里。危机自留在下述状况下对企业有利：自留费用低于保险人的附加费用；费用和损失分布于很长的时间，因而导致较大的机会成本；投入机会好，预期回报率高；其有承受最大潜在损失的经济能力。

危机自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要危机转移的危机故意说成需要危机转移。

 售中服务

售中服务是指在保险商品买卖历程中，直接为销售行为提给的各种服务，它是销售实现的关键环节。其紧要内容有：

1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为企业招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中，要求保险企业有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。

2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。

3、技术性服务。对投保的客户实行保险业务指导，提给快捷有效的服务。

4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产状况、坐落位置、防灾状况等。

 售后服务

1、为保户提给售后服务的理由

紧要有：售后服务最能体现保险企业或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。

2、售后服务的工作内容

1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。

2）保险企业：应该提给防灾防损服务。保险企业可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。

具体来讲，包含灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险企业还应当提给理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规范履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔实行处理。在这一历程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。

3）保险企业还应当提给附加价值服务，例如保险赞助行为、联谊行为、全球救助、贵宾卡等等。

4）提给契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。

5）咨询与申诉制度，即要及时提给咨询答复与申诉回复。

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