快还不够:模仿人类交流才是数字化沟通的关键

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信息技术极大地提高了市场化社会的繁荣程度,但这是有代价的,线上交谈损害了其他更具丰富内涵与意义的沟通方式。不管接受与否,我们如今的沟通方式与我们本原的、与生俱来最擅长的那种沟通方式已经不同步了。如果我们想改善数字化沟通,我们得首先了解人类是如何交流的。

CHEAP WORDS

你有没有过在微信、微博、Twitter上开个玩笑结果被喷的经历?他人不能理解你暗藏的幽默嘲讽或是睿智,就算你用上了表情符号也于事无补。网络的闸门已经打开,人类的沟通方式已经被彻底改变,面对面的接触、实时的通话被电子邮件、短信、图片所取代,文字似乎被推上了一种过高的位置。

但是,心理学教授 Albert Mehrabian研究发现,在面对面的交谈中,对于态度、感觉等方面的信息接收只有7%来自言辞,其余的93%来自语音语调和身体语言。这并不意味着所有的信息都是非言辞表达的。但是,如果你想达到情感上的交流,请注意语气和手势。说话人下意识的动作可以成为听话人判断的“信任信号”,如果言不由衷是会穿帮的。

只有文字的短信交流则失去了这些线索,于是乎,线上信任标准应运而生。信息与计算机科学教授Judy Olson发现短信回复速度可以作为信任指标的关键,最快速的回复就是笑脸。

但是,与其追求沟通得更快,不如研究一下如何才能沟通得更好。怎样才能改善数字化交流做到仿真或还原实际生活中的沟通呢?

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STRONG FEELINGS

表情符号的异军突起反应了我们渴望为平淡文字增添色彩的强烈需求,为了补回那缺失的语调与表情,我们在微笑时加入一张笑脸。但是表情符号显然已经不再甘当文字的配角,他已自成一派。美国国会图书馆甚至已经接受了第一本“绘文字”书籍——Emoji Dick,该书用表情符号翻译了赫尔曼·梅尔维尔的经典之作《白鲸》(Moby Dick)。

根据全球语言监测机构的调查,2014年最流行词汇甚至不是一个词,而是一颗心!

Snapchat已经成为增长最快的社交媒体应用程序,“阅后即焚”的出现貌似解决了令人担忧的矛盾,你懂的,玩的就是分享的感觉而不是分享的内容。Snapchat宣称要打破线上线下之间的鸿沟,借用其CEO Evan Spiegel 的话来说就是,“我们不再需要捕捉现实世界然后在线重塑现实,我们的生活与沟通是同步的。”

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MIND MELD

但核心问题仍然存在。面对面与打电话被称为同步交流,也就是实时发生。大多数短信应用程序是异步通信,接受与发送之间存在时间差。

人脑是一个预测机器,会思索下一刻即将发生啥。没有什么比短信未得到回复更让人闹心的了,没有回复意味着“没消息”还是“坏消息”呢?精神也需要打烊,休息一下,不管是佳音还是噩耗,如此我们才能学会如何生存。

我们常常希望与他人可以产生共鸣。现在有神经系统的研究证据表明,有效的沟通的确可以使听话人的大脑产生物理回荡,与说话人的想法与情绪产生共鸣。

普林斯顿大学的Greg Stephens教授通过使用功能性磁共振成像大脑扫描技术研究发现,当说话人与听话人完全投入在真实故事的讲述与倾听时,他们脑子的类似区域会产生反应,即发生信息同步过程,也就是说当我们进行成功地沟通时,脑细胞会产生同步反应,精神会产生融合,这就是为什么有时甚至可以异口同声,或是说出对方还未说出口的话,实乃心有灵犀啊。

纽约市立学院的一项研究也表明,当电视节目引人入胜时也会在观众的大脑中产生共鸣。在观赏超级碗这样的节目中,推特数量与投票就可见一斑。

SHARING FEELINGS

人与人之间的连接不是通过Facebook或是其他的社交网站,而是通过在真实生活中那无彩排的感受分享走到了一起。这就是为什么奥斯卡颁奖典礼上艾伦与明星大咖的一张即兴自拍以及所用的三星手机会在推特上受到热捧,疯狂转推。

如果你想改善数字化通信,请以人为本,以感受为重。要知道,我们从未想过在网上生活。最成功的交流出现在真实生活中某个珍贵时刻的分享,这份神圣的礼物叫作:现在。

via: fastcocreate
数据分析, 数据挖掘, 沟通, 说话人

原文发布于宽客论坛,点击阅读原文



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